Las marcas con más reclamos en Google Chile en 2026: ranking de 64 empresas

Cuando algo sale mal con un banco, una telco o la empresa eléctrica, mucha gente no llama: escribe en Google «reclamo» más el nombre de la marca. Esas búsquedas son un termómetro público de la reputación de una empresa, y casi nadie las mide. En ESBUENISIMO LINKS revisamos las búsquedas de reclamos de 64 marcas chilenas de ocho sectores: suman 45.590 búsquedas al mes, y tres marcas se llevan casi un tercio.

Medimos el volumen de búsqueda en Google Chile de cuatro variantes por marca («reclamo marca», «reclamos marca», «marca reclamo» y «marca reclamos») con la API de Google Ads de DataForSEO, el 13 de noviembre de 2026. Google agrupa esas variantes, así que tomamos la de mayor volumen para no contar dos veces la misma búsqueda. Las cifras son promedios mensuales entre noviembre de 2025 y octubre de 2026.

Dos límites del método. Primero, solo cuenta a quien busca en Google: quien reclama directo en la app, por teléfono o en el SERNAC no aparece. Segundo, algunas marcas tienen nombres que también son palabras comunes (Paris, Claro, Mundo, Easy); en esos casos la búsqueda «reclamo + marca» es bastante específica, pero puede incluir algo de ruido. Aun con esos límites, el dato es público, gratis de revisar y se actualiza cada mes, algo que ninguna encuesta de reputación ofrece.

45.590búsquedas mensuales de reclamos contra 64 marcas

135.000búsquedas mensuales de «sernac»

655 milreclamos recibió el SERNAC en 2025

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026 en Chile, consulta del 13 de noviembre de 2026. Elaboración ESBUENISIMO LINKS; Cuenta Pública 2026 del SERNAC, vía Radio Agricultura, 27 de julio de 2026

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búsquedas mensuales de reclamos contra 64 marcas	45.590
búsquedas mensuales de «sernac»	135.000
reclamos recibió el SERNAC en 2025	655 mil

Las marcas con más búsquedas de reclamos en Google Chile

CGE, la distribuidora eléctrica, encabeza el ranking con 5.400 búsquedas de reclamos al mes. Le siguen Entel y Movistar, con 4.400 cada una, y BancoEstado y Enel, con 3.600. En el top 10 hay cinco telcos, dos eléctricas, un banco, un retailer y un supermercado.

CGE5.400

Entel4.400

Movistar4.400

BancoEstado3.600

Enel3.600

VTR2.900

Falabella1.900

Claro1.900

Lider1.600

WOM1.600

Blue Express1.300

Chilexpress1.000

Uber1.000

Aguas Andinas880

Ripley720

LATAM720

Starken720

Jumbo590

Mercado Libre590

Sodimac590

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026 en Chile, consulta del 13 de noviembre de 2026. Elaboración ESBUENISIMO LINKS

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CGE	5.400
Entel	4.400
Movistar	4.400
BancoEstado	3.600
Enel	3.600
VTR	2.900
Falabella	1.900
Claro	1.900
Lider	1.600
WOM	1.600
Blue Express	1.300
Chilexpress	1.000
Uber	1.000
Aguas Andinas	880
Ripley	720
LATAM	720
Starken	720
Jumbo	590
Mercado Libre	590
Sodimac	590

Un matiz importante: más búsquedas de reclamos no significa automáticamente peor servicio. Una empresa con millones de clientes recibe más reclamos que una pequeña aunque atienda mejor. Por eso, más abajo, cruzamos los reclamos con el volumen de búsqueda de la propia marca.

Telecomunicaciones y servicios básicos concentran los reclamos en Google

Por sector, las telecomunicaciones suman el 34,9% de las búsquedas de reclamos de las 64 marcas, y los servicios básicos (luz, agua y gas) otro 23,0%. El retail queda tercero con 15,8%, y las AFP casi no aparecen: sus afiliados reclaman por otras vías.

Telecomunicaciones34,9%

Servicios básicos23,0%

Retail15,8%

Banca y pagos11,3%

Despacho y apps11,2%

Aerolíneas2,4%

Isapres1,0%

AFP0,4%

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026 en Chile, consulta del 13 de noviembre de 2026. Elaboración ESBUENISIMO LINKS

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Telecomunicaciones	34,9%
Servicios básicos	23,0%
Retail	15,8%
Banca y pagos	11,3%
Despacho y apps	11,2%
Aerolíneas	2,4%
Isapres	1,0%
AFP	0,4%

Los datos de Google no calzan exacto con los oficiales, y eso también es información. Según la Cuenta Pública 2026 del SERNAC, el servicio recibió cerca de 655 mil reclamos en 2025, y el retail encabezó con el 22%, seguido del sector financiero (18%) y telecomunicaciones (15%), según informó Radio Agricultura. En Google, en cambio, las telcos y las eléctricas pesan mucho más: son servicios que se usan todos los días y cuya falla se nota al minuto.

Qué marcas reciben más reclamos por cada búsqueda de su nombre

Para corregir por tamaño, dividimos las búsquedas de reclamos por las búsquedas de la marca. Lo hicimos solo con nombres que no se confunden con palabras comunes, en banca, pagos, telcos y aerolíneas. Entel y Movistar reciben 6,54 búsquedas de reclamos por cada 1.000 búsquedas de su nombre; BancoEstado, que se busca más de seis millones de veces al mes, apenas 0,59.

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026 en Chile, consulta del 13 de noviembre de 2026. Elaboración ESBUENISIMO LINKS

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	Búsquedas de la marca (miles)	Búsquedas de reclamos
Entel	673	4.400
Movistar	673	4.400
MACH	18	90
WOM	450	1.600
Mercado Pago	165	260
Tenpo	33	50
LATAM	823	720
BancoEstado	6.120	3.600
Bci	673	320
Santander	1.000	390
JetSMART	823	320
SKY Airline	165	50
Banco Falabella	1.220	140
Scotiabank	823	90
Itaú	368	40

Las billeteras digitales tienen ratios altos para su tamaño: MACH llega a 4,97, y Tenpo y Mercado Pago superan a todos los bancos tradicionales. Es un patrón típico de marcas jóvenes con muchos usuarios nuevos: más dudas, más bloqueos de cuenta y más búsquedas de cómo reclamar. Para el área de comunicaciones, ese ratio es una alerta temprana más útil que el volumen bruto. Si sube dos o tres meses seguidos, algo está fallando en la atención antes de que llegue a la prensa.

Las crisis también dejan huella en las búsquedas de reclamos

La serie mensual muestra cuándo un problema se vuelve masivo. Las búsquedas de reclamos de CGE pasaron de 2.900 en mayo de 2026 a 9.900 en julio y agosto, y las de Enel subieron de 1.900 en abril a 5.400 en julio. BancoEstado tuvo su pico en junio de 2026, con 6.600, y en el retail y en las empresas de despacho los picos caen en diciembre, el mes de las compras de Navidad.

CGEEntelMovistarEnelBancoEstadoFalabella

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026 en Chile, consulta del 13 de noviembre de 2026. Elaboración ESBUENISIMO LINKS

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	CGE	Entel	Movistar	Enel	BancoEstado	Falabella
nov 25	5.400	4.400	4.400	3.600	2.900	1.900
dic 25	5.400	4.400	4.400	2.900	2.900	2.900
ene 26	4.400	4.400	5.400	3.600	3.600	1.900
feb 26	3.600	4.400	4.400	2.900	2.900	1.600
mar 26	3.600	5.400	4.400	2.900	2.900	1.600
abr 26	2.900	4.400	4.400	1.900	2.900	1.600
may 26	2.900	4.400	4.400	2.400	2.900	1.600
jun 26	3.600	4.400	4.400	2.900	6.600	2.400
jul 26	9.900	6.600	5.400	5.400	4.400	1.600
ago 26	9.900	5.400	4.400	4.400	3.600	1.600
sept 26	5.400	4.400	4.400	3.600	2.900	1.300
oct 26	4.400	4.400	4.400	3.600	2.900	2.400

Esas semanas son las que definen la reputación de una marca, y hoy no solo en Google: cuando alguien le pregunta a ChatGPT por la empresa en medio de una crisis, la respuesta se arma con las notas publicadas en esos días. Lo explicamos en la guía de gestión de crisis en la IA.

La lista completa de marcas y búsquedas de reclamos

Esta tabla trae las 64 marcas con su promedio mensual y el mes con más búsquedas. Puedes buscar tu marca o la de tu competencia.

Marca	Sector	Búsquedas al mes	Mes peak	Búsquedas en el mes peak
CGE	Servicios básicos	5.400	ago 26	9.900
Entel	Telecomunicaciones	4.400	jul 26	6.600
Movistar	Telecomunicaciones	4.400	jul 26	5.400
BancoEstado	Banca y pagos	3.600	jun 26	6.600
Enel	Servicios básicos	3.600	jul 26	5.400
VTR	Telecomunicaciones	2.900	ago 26	3.600
Falabella	Retail	1.900	dic 25	2.900
Claro	Telecomunicaciones	1.900	ago 26	2.400
Lider	Retail	1.600	oct 26	2.400
WOM	Telecomunicaciones	1.600	ago 26	1.900
Blue Express	Despacho y apps	1.300	dic 25	2.400
Chilexpress	Despacho y apps	1.000	dic 25	1.600
Uber	Despacho y apps	1.000	nov 25	1.600
Aguas Andinas	Servicios básicos	880	mar 26	1.300
Ripley	Retail	720	dic 25	1.300
LATAM	Aerolíneas	720	feb 26	1.000
Starken	Despacho y apps	720	dic 25	1.300
Jumbo	Retail	590	ago 26	720
Mercado Libre	Retail	590	dic 25	880
Sodimac	Retail	590	oct 26	720
Mundo	Telecomunicaciones	590	jul 26	1.000
Correos de Chile	Despacho y apps	590	jul 26	720
Paris	Retail	480	jun 26	1.000
Santander	Banca y pagos	390	mar 26	480
Bci	Banca y pagos	320	oct 26	480
JetSMART	Aerolíneas	320	oct 26	390
Esval	Servicios básicos	320	ene 26	390
Mercado Pago	Banca y pagos	260	nov 25	320
Hites	Retail	260	oct 26	390
Uber Eats	Despacho y apps	260	dic 25	390
Easy	Retail	210	abr 26	480
Banmédica	Isapres	170	ago 26	170
Banco Falabella	Banca y pagos	140	ene 26	210
Essbio	Servicios básicos	140	ago 26	170
Metrogas	Servicios básicos	140	ago 26	210
GTD	Telecomunicaciones	110	mar 26	170
Consalud	Isapres	110	mar 26	140
DiDi	Despacho y apps	110	may 26	140
Banco de Chile	Banca y pagos	90	oct 26	110
Scotiabank	Banca y pagos	90	ago 26	110
MACH	Banca y pagos	90	ene 26	210
Abcdin	Retail	90	dic 25	140
Colmena	Isapres	90	sept 26	110
Rappi	Despacho y apps	90	ago 26	90
Temu	Retail	70	may 26	90
AFP ProVida	AFP	70	dic 25	110
Banco Ripley	Banca y pagos	50	may 26	170
Tenpo	Banca y pagos	50	mar 26	90
La Polar	Retail	50	dic 25	70
SKY Airline	Aerolíneas	50	sept 26	70
Cruz Blanca	Isapres	50	ago 26	70
AFP Capital	AFP	50	oct 26	50
PedidosYa	Despacho y apps	50	may 26	70
Itaú	Banca y pagos	40	oct 26	50
CMR Falabella	Banca y pagos	30	abr 26	40
Shein	Retail	30	dic 25	50
AliExpress	Retail	20	dic 25	40
Vida Tres	Isapres	20	ene 26	30
Nueva Masvida	Isapres	20	jun 26	30
AFP Modelo	AFP	20	oct 26	30
AFP Uno	AFP	20	mar 26	30
AFP Habitat	AFP	10	oct 26	10
AFP Cuprum	AFP	10	oct 26	10
AFP PlanVital	AFP	10	oct 26	10

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026 en Chile, consulta del 13 de noviembre de 2026. Elaboración ESBUENISIMO LINKS

Qué hacer si tu marca aparece arriba

Un gerente de comunicaciones o de marketing puede usar este dato de tres formas:

1. Medirlo cada mes, junto con las búsquedas de la marca. Es la misma lógica del share of search, aplicada a la reputación.
2. Revisar qué aparece cuando alguien busca «reclamo» más tu marca, en Google y en ChatGPT. Si lo primero es un foro de quejas, ese es el relato que la IA va a repetir.
3. Construir contrapeso con contenido de terceros: notas en medios con datos, casos y respuestas claras. No borran los reclamos, pero equilibran lo que leen Google y la IA. Para eso existe nuestro servicio de reputación online corporativa, que combina monitoreo con notas con enlace en medios chilenos. Para seguir el avance, revisa cómo medir la reputación digital de una empresa.