Relaciones públicas: qué son, tipos y cómo medirlas cuando la IA lee a los medios

Las relaciones públicas son la gestión de la relación entre una organización y sus públicos: clientes, periodistas, autoridades, inversionistas y colaboradores. La Public Relations Society of America las define como un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas. En la práctica, son el trabajo de lograr que otros hablen bien de una marca, sobre todo los medios, en vez de pagar para hablar uno mismo.

En 2026 ese trabajo tiene un lector nuevo. ChatGPT, Gemini y Google responden con marcas concretas y se apoyan en lo que publican terceros. Según Muck Rack, el 84% de las citas de la IA viene de medios ganados, es decir, de contenido que nadie pagó. Esta guía explica qué son las relaciones públicas, sus tipos, cómo medirlas y qué cambia cuando la IA lee a los medios.

Qué son las relaciones públicas y en qué se diferencian de la publicidad

La diferencia clásica cabe en una frase: la publicidad se paga y las relaciones públicas se ganan. Un aviso dice lo que la marca quiere y aparece porque se compró el espacio. Una nota de prensa, una entrevista o una mención en un ranking aparecen porque un periodista o un editor decidió que valían la pena, y por eso el lector les cree más.

El interés por el tema es alto en toda la región. «Relaciones públicas» tiene 6.600 búsquedas al mes en México y 1.000 en Chile, según Google Ads.

7201.0002.0003.0005.000–6.600

Solo se midieron cinco países; el resto queda sin dato.Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual, consulta del 11 de noviembre de 2026

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México	6.600
Argentina	2.900
Perú	1.300
Chile	1.000
Colombia	720

Relaciones públicas, marketing y comunicación corporativa: quién hace qué

En muchas empresas chilenas las tres áreas se cruzan, y conviene separarlas. El marketing busca vender: define producto, precio, canales y campañas, y casi siempre trabaja con espacios pagados. La comunicación corporativa cuida la voz institucional de la empresa: memoria anual, mensajes de la gerencia, relación con gremios y reguladores. Las relaciones públicas son la herramienta que ambas usan para ganar espacio en medios y conversaciones que no se pueden comprar.

La diferencia importa al momento de medir. Una campaña de marketing se evalúa por ventas o costo por cliente; una gestión de relaciones públicas, por la cobertura, la reputación y, cada vez más, por lo que dicen de la marca los buscadores y la IA. Cuando una crisis estalla, es el equipo de relaciones públicas el que responde a la prensa, y hoy también el que debe revisar qué contesta ChatGPT cuando alguien pregunta por la empresa, porque esa respuesta sale de las notas publicadas en los días anteriores.

Tipos de relaciones públicas

Las relaciones públicas se dividen según el público al que hablan:

• Relaciones con la prensa: comunicados, entrevistas, vocerías y notas en medios. Es el núcleo del oficio; el comunicado de prensa en Chile sigue siendo su herramienta más usada.
• Corporativas y financieras: reportes, juntas de accionistas y relación con inversionistas y gremios.
• Internas: la comunicación con los colaboradores, que también son voceros de la marca.
• Gestión de crisis: la respuesta rápida cuando algo sale mal, hoy también ante lo que responde la IA.
• Relaciones públicas digitales: medios online, creadores, redes y ahora buscadores con IA.
• Asuntos públicos: la relación con autoridades y reguladores.

Relaciones públicas digitales: la nota de prensa ahora también la lee la IA

Muck Rack, la plataforma de relaciones con medios, analiza de forma periódica qué citan las IA. En su edición de mayo de 2026, con más de 25 millones de enlaces citados por ChatGPT, Claude y Gemini, encontró que el 84% de las citas viene de medios ganados (periodismo, investigación académica, fuentes de gobierno, enciclopedias y contenido de terceros), que el periodismo profesional es el 27% de los enlaces y que el contenido pagado apenas llega al 0,3%.

84%de las citas de la IA viene de medios ganados (no pagados)

27%de los enlaces citados son periodismo profesional

0,3%de las citas son contenido pagado o publirreportajes

Fuente: Muck Rack, Generative Pulse, edición de mayo de 2026, más de 25 millones de enlaces citados por ChatGPT, Claude y Gemini

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de las citas de la IA viene de medios ganados (no pagados)	84%
de los enlaces citados son periodismo profesional	27%
de las citas son contenido pagado o publirreportajes	0,3%

En Chile el panorama tiene matices. En un estudio de ESBUENISIMO LINKS con 1.233 respuestas de seis IA a 222 preguntas de compra en cuatro rubros, los medios de prensa fueron entre el 0,7% y el 6,6% de las citas, según el rubro. Pero más de la mitad de las citas fue a sitios que no eran las marcas evaluadas: comparadores, blogs de otras empresas, reguladores y medios. La conclusión no es que la prensa no importe, sino que la IA arma su respuesta con lo que dicen terceros, y la prensa es el tercero más creíble y más fácil de conseguir para una marca. El detalle está en el estudio de las fuentes que cita la IA por rubro.

Sitios de las marcasOtras empresas y blogsComparadores y portalesEstado y reguladoresMedios de prensaOtros

Banca personal

Repuestos de autos

Energía para empresas

Educación superior

Fuente: Estudio ESBUENISIMO LINKS: 9.375 citas de seis IA a 222 preguntas en Chile, noviembre de 2026

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	Sitios de las marcas	Otras empresas y blogs	Comparadores y portales	Estado y reguladores	Medios de prensa	Otros
Banca personal	33,5%	29,4%	18,6%	9,7%	4,2%	4,7%
Repuestos de autos	44,6%	50,0%	2,7%	0,7%	0,7%	1,2%
Energía para empresas	30,9%	43,2%	1,7%	9,7%	6,6%	7,9%
Educación superior	48,2%	24,1%	14,8%	4,9%	3,6%	4,3%

Claude6%

Perplexity5%

Gemini3%

Google AI Overview3%

Google AI Mode3%

ChatGPT2%

Fuente: Estudio ESBUENISIMO LINKS: 9.375 citas de seis IA a 222 preguntas en Chile, noviembre de 2026

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Claude	6%
Perplexity	5%
Gemini	3%
Google AI Overview	3%
Google AI Mode	3%
ChatGPT	2%

Cómo medir las relaciones públicas sin inventar cifras

Durante años la industria midió las relaciones públicas con el equivalente publicitario: cuánto habría costado comprar ese espacio como aviso. Los Principios de Barcelona 3.0 de AMEC, la asociación internacional de medición de la comunicación, lo descartan desde 2010 como medida del valor de la comunicación. Lo que sí se puede medir cada mes:

Los dos últimos indicadores conectan las relaciones públicas con el SEO y la IA. Una nota en un medio con autoridad sube la marca en Google si trae enlace, y suma una fuente que la IA puede citar aunque no lo traiga. Las dos cosas valen, como explicamos en la comparación de menciones de marca y backlinks.

Relaciones públicas y SEO: cómo trabajar las dos al mismo tiempo

Para un gerente de comunicaciones, el cambio práctico es pensar cada nota con tres objetivos: que el periodista la publique, que el lector la recuerde y que la IA la pueda citar. Eso implica elegir medios que la IA ya lee en el rubro, publicar datos propios que un periodista pueda citar, cuidar que la nota nombre la marca con claridad y, cuando el medio lo permite, ganar un enlace al sitio.

1. Medir la línea base: qué medios cubren el rubro y qué responden ChatGPT y Gemini hoy sobre la marca.
2. Elegir los medios por lo que leen las personas y la IA, no solo por audiencia.
3. Tener algo que contar: un estudio, un dato del mercado o una opinión experta.
4. Publicar y medir notas, enlaces, búsquedas de marca y menciones en la IA cada mes.

En ESBUENISIMO LINKS trabajamos esa combinación: la agencia de prensa consigue cobertura en medios de Chile y la región, y el servicio de menciones con enlace en medios chilenos asegura que esa cobertura también sume autoridad en Google y fuentes que la IA puede citar.