Brand awareness: qué es, cómo medirlo y cómo aumentarlo (con datos de Chile)

El brand awareness, o conocimiento de marca, es el grado en que las personas reconocen o recuerdan una marca. Es la primera etapa de cualquier compra: nadie elige lo que no conoce. Por eso las empresas pagan caro por él. En México, el clic sugerido en Google Ads para la búsqueda «brand awareness» cuesta US$15,11; en Estados Unidos, US$29,18.

Para un gerente de marketing, la pregunta de fondo es cómo saber si la inversión en marca está funcionando sin esperar la encuesta anual. En esta guía explicamos qué es el brand awareness, sus niveles, cómo medirlo con datos que cualquier gerente de marketing puede revisar cada mes y cómo se construye en 2026, cuando el recuerdo de marca también se juega en las respuestas de ChatGPT y Gemini.

90100150200300–390

Se midieron cinco países de la región; el resto queda sin dato. España: 320; Estados Unidos: 1.900.Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026, consulta del 13 de noviembre de 2026

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México	390
Perú	210
Colombia	170
Argentina	110
Chile	90

Qué es brand awareness y por qué importa

El brand awareness mide si la marca está en la cabeza del cliente cuando aparece la necesidad. Se suele hablar de tres niveles:

1. Reconocimiento: la persona identifica la marca si la ve (en una góndola, en una lista, en un aviso).
2. Recuerdo: la nombra sin ayuda cuando piensa en la categoría.
3. Top of mind: es la primera que nombra.

El awareness importa porque abarata todo lo demás. Una marca conocida recibe más clics con el mismo aviso, convierte más con las mismas visitas y necesita menos contactos para cerrar una venta.

La diferencia con el posicionamiento de marca es que el awareness mide cuánto te conocen y el posicionamiento, qué piensan de ti. Una marca puede ser muy conocida y estar mal posicionada, como muestran las marcas con muchas búsquedas de reclamos.

Cómo medir el brand awareness con datos

La forma clásica es la encuesta: preguntar a una muestra qué marcas conoce de una categoría, primero sin ayuda (recuerdo espontáneo) y luego mostrando una lista (recuerdo asistido). Es precisa, pero cara y lenta, y en Chile la hacen sobre todo las grandes marcas con empresas de estudios de mercado. La alternativa que cualquier equipo puede usar cada mes son las búsquedas de la marca en Google: si más gente te conoce, más gente te busca por tu nombre.

Un ejemplo con datos reales de Chile, sacados de Google Ads vía DataForSEO. Entre noviembre de 2025 y octubre de 2026, «latam» y «jetsmart» promediaron 823.000 búsquedas mensuales cada una en Google Chile, y «sky airline», 165.000. Medido como share of search, JetSMART ya empata a LATAM con el 45,4% de las búsquedas de marca de las tres aerolíneas.

LATAMJetSMARTSKY Airline

Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026, consulta del 13 de noviembre de 2026

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	LATAM	JetSMART	SKY Airline
nov 25	1.000	1.000	165
dic 25	823	823	201
ene 26	1.000	1.000	368
feb 26	823	823	301
mar 26	1.000	823	165
abr 26	823	673	110
may 26	823	673	135
jun 26	823	823	135
jul 26	673	823	135
ago 26	823	823	135
sept 26	673	673	110
oct 26	823	1.000	135

Hay que leer estas cifras con cuidado: Google Ads entrega volúmenes redondeados en tramos, y «latam» también se usa como palabra común. Aun así, la tendencia sirve. Lo mismo vale para la banca: BancoEstado promedia 6,12 millones de búsquedas al mes, y entre las billeteras digitales Tenpo supera a MACH. Es la lógica que aplicamos en el estudio de share of search en Chile.

BancoEstado6.120

Banco Falabella1.220

Santander1.000

Scotiabank823

Bci673

Itaú368

Mercado Pago165

Tenpo33

MACH18

«Banco de Chile» no tiene dato de volumen en Google Ads y queda fuera.Fuente: Google Ads vía DataForSEO, promedio mensual de noviembre de 2025 a octubre de 2026, consulta del 13 de noviembre de 2026

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BancoEstado	6.120
Banco Falabella	1.220
Santander	1.000
Scotiabank	823
Bci	673
Itaú	368
Mercado Pago	165
Tenpo	33
MACH	18

Las búsquedas de marca tienen una ventaja extra: Google las lee como una señal de que la marca existe y es relevante. Una empresa que muchas personas buscan por su nombre suele tener más facilidad para posicionar sus páginas, y la IA tiende a nombrar marcas que ya aparecen en muchos sitios. Por eso conviene revisar la cifra junto con las de la competencia: subir de 10.000 a 12.000 búsquedas al mes es un buen resultado si la categoría creció 5%, y uno pobre si creció 40%.

Cómo aumentar el brand awareness en 2026

• Prensa y PR digital: una nota en un medio que el público respeta suma alcance y credibilidad al mismo tiempo. Si además trae un enlace, también suma autoridad en Google.
• SEO y contenido: aparecer cuando la gente busca dudas de la categoría, aunque todavía no busque tu nombre.
• Publicidad pagada: rápida, pero su efecto dura lo que dura la campaña.
• Alianzas y patrocinios: prestan la confianza de otra marca y llegan a públicos que todavía no te conocen.
• Voceros y marca personal: ejecutivos que opinan con datos en medios y LinkedIn.

Errores comunes al trabajar el conocimiento de marca

• Medir solo seguidores en redes. Un seguidor no es lo mismo que alguien que recuerda la marca cuando va a comprar.
• Confundir alcance con recuerdo. Una campaña puede llegar a un millón de personas y no dejar huella si el mensaje no se asocia a la marca.
• No tener línea base. Sin medir antes de la campaña, es imposible saber si funcionó.
• Olvidar la reputación. Más conocimiento con mala reputación solo amplifica el problema: más gente busca la marca para reclamar.
• Ignorar la IA. Una marca muy conocida en encuestas puede no aparecer cuando alguien le pide a ChatGPT una recomendación.

Brand awareness en la IA: el nuevo top of mind

Cuando alguien le pregunta a ChatGPT «qué aerolínea low cost me recomiendas» o «qué banco conviene para una pyme», la respuesta nombra pocas marcas. En nuestro estudio de cuántas marcas recomienda la IA, Gemini nombró en promedio 5,24 marcas por respuesta y Claude 3,51. Si tu marca no está en esa lista corta, para ese cliente no existe.

Este top of mind de la IA se puede medir igual que el de las personas: con una lista de 20 a 50 preguntas reales de la categoría, hechas cada mes a ChatGPT, Gemini y los AI Overviews, contando en cuántas respuestas aparece la marca y en qué posición. Es una encuesta de recuerdo espontáneo, solo que el encuestado es una máquina que millones de personas consultan antes de comprar.

5,24marcas nombra Gemini en promedio por respuesta

3,51marcas nombra Claude en promedio por respuesta

84%de las citas de la IA vienen de medios ganados

Fuente: Estudio ESBUENISIMO LINKS, 1.233 respuestas de seis IA a 222 preguntas de compra en Chile, noviembre de 2026; Muck Rack, Generative Pulse, mayo de 2026

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marcas nombra Gemini en promedio por respuesta	5,24
marcas nombra Claude en promedio por respuesta	3,51
de las citas de la IA vienen de medios ganados	84%

La IA arma esas listas con lo que encuentra publicado: rankings, comparativas, notas de prensa y reseñas. Según Generative Pulse de Muck Rack, el 84% de sus citas viene de medios ganados. Por eso el brand awareness de 2026 se construye con presencia en medios: cada nota es una exposición ante lectores y una fuente que la IA puede usar.

En ESBUENISIMO LINKS medimos qué dice la IA de tu marca y la hacemos aparecer en medios reales: con nuestro servicio de link building, ESBUENISIMO LINKS publica notas con enlace en más de 1.400 medios de Latinoamérica, y nuestra agencia GEO trabaja para que ChatGPT y Gemini te nombren.